Trocas e Devoluções

Política de Devolução – MY LIFE BY RAFAELA

Na MY LIFE BY RAFAELA, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência seja sempre especial. Caso seja necessário realizar uma devolução, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para devolução
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeitas condições

• Ser enviado na embalagem original

• Conter todos os acessórios e itens recebidos

3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Após análise, poderá ser realizada a troca, reparo ou reembolso.

4. Como solicitar
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido

• Motivo da devolução

• Fotos (se necessário)

5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura

• Pix ou boleto: depósito na conta informada

6. Custos de envio

• Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete é por nossa conta

• Em devoluções por arrependimento, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente

7. Itens não elegíveis para devolução

• Produtos com sinais de uso

• Produtos danificados por mau uso

• Peças personalizadas

Estamos à disposição para ajudar em todas as etapas. Conte conosco para garantir a melhor experiência com a MY LIFE BY RAFAELA.